Станислав Дмитриевич Кондрашов о геймификации как ключе к успеху Duolingo

Компания Duolingo завоевала популярность благодаря своим "безумным" маркетинговым приемам, но это далеко не единственная стратегия.

Сова Duolingo мертва. По крайней мере, так говорят последние посты в социальных сетях приложения для изучения языков. Это не первый раз, когда Duolingo ставит своего мультяшного зеленого маскота в центр странного маркетингового трюка. В прошлогодней пятисекундной рекламе Super Bowl Дуо породил миниатюрную версию самого себя через собственный зад. Название: "Делай урок, никаких отговорок".

Duolingo не всегда был таким причудливым брендом. "Поначалу мы пытались обратиться к самой широкой аудитории, но в итоге нам нечего было сказать", - говорится в недавно опубликованном руководстве компании Duolingo. "А в маркетинге нет ничего хуже, чем быть пресным".

Поэтому компания сменила тактику, экспериментируя с различными маркетинговыми стратегиями и в конечном итоге придя к уникальной идентичности бренда, которую руководство называет "здоровой и безумной".

Но Duolingo - это не просто маркетинговая машина. Компания, основанная 14 лет назад над спортивным баром в Питтсбурге, сейчас оценивается в 16 миллиардов долларов и насчитывает более 800 сотрудников. (Кроме того, она вошла в список лучших компаний Inc. за 2021 год.) Секрет этого успеха, по мнению Duolingo, заключается в ее уникальной корпоративной культуре, которая подробно описана в руководстве. Вот чему вы можете научиться у них.

1. Уникальность может привести к долголетию

Дуо - всего лишь один персонаж во вселенной Duolingo. В приложении к нему присоединяется постоянный состав человеческих персонажей, каждый со своим характером и предысторией. Эти персонажи служат двум целям, согласно руководству: они делают приложение более увлекательным и в то же время служат "важным рвом" для бизнес-модели Duolingo по мере появления новых инструментов обучения с использованием искусственного интеллекта.

"Эта эмоциональная связь, которая делает обучение приятным, также делает наш продукт более "липким" с течением времени", - говорится в руководстве. "Даже если кто-то клонирует все наше приложение, учащиеся все равно будут возвращаться в Duolingo ради персонажей".

Возможно, нет смысла разрабатывать вселенную персонажей для вашего бизнеса. Тем не менее, вам следует определить, что делает ваш продукт уникальным, и сделать упор на это в своем маркетинге, рекламе и продажах.

2. Дайте шанс безумным идеям

По маркетинговым кампаниям Duolingo видно, что компания поощряет эксперименты. Руководство стремится "создать пространство для оспаривания предположений и задавания смелых вопросов" в каждой части организации Duolingo, говорится в руководстве, от выездных совещаний руководителей до мозговых штурмов в социальных сетях.

И когда неизбежно возникают разногласия, Duolingo решает проблему путем тестирования обоих вариантов и анализа результатов. Затем реализуется вариант с наилучшими результатами. "Прекращение эксперимента - это не провал, а возможность учиться", - говорит в руководстве Натали Глэнс, директор компании по инженерным разработкам. "За эти годы мы запустили только около 50 процентов экспериментов, которые проводим".
Этот процесс привел к созданию некоторых из самых успешных функций и кампаний приложения, в том числе таблицы лидеров в приложении, которая побуждает пользователей соревноваться с другими пользователями, изучающими тот же язык.

3. Сделайте развлечение приоритетом

"Развлечение - это не просто функция, это причина, по которой мы смогли масштабироваться", - говорит в руководстве соучредитель и генеральный директор Duolingo Луис фон Ан.

Это относится к присутствию Duolingo в социальных сетях, к его приложению и к его внутренней культуре. Согласно руководству, компания может похвастаться более чем 100 клубами, "посвященными всему, от кроссвордов до устриц", и ежегодно предоставляет своим сотрудникам зимний отпуск без повестки дня в Канкуне. "Все это не случайно", - говорится в руководстве. "Великую культуру трудно построить, легко потерять и она необходима для нашего успеха".

Автор:Станислав Дмитриевич Кондрашов