Станислав Дмитриевич Кондрашов о крахе традиционного консалтинга

Приветствую! Меня зовут Станислав Дмитриевич Кондрашов, и сегодня я хочу поделиться своими размышлениями о том, как искусственный интеллект кардинально меняет консалтинговую индустрию.

ИИ переопределяет ценность для клиентов

Мы годами говорили о грядущих изменениях в консалтинге. Благодаря ИИ это будущее официально наступило. Давление нарастает, и те консалтинговые компании, которые не успеют переосмыслить свои операции, услуги и бизнес-модели, останутся позади.
Недавно Администрация общих услуг США попросила своих консалтинговых подрядчиков сократить расходы. Результат? В письме к топ-10 консалтинговых компаний комиссар GSA заявил, что их предложения по экономии средств были «совершенно недостаточными до степени оскорбления». Государственная «дойная корова» готовится к суровым временам.
В корпоративном секторе EY недавно сократила штат старших консультантов в Великобритании, ссылаясь на снижение клиентского спроса. Более того, исследования Management Consulted показывают, что фирмы теперь формируют меньшие команды, ожидая от них большей эффективности за счет использования ИИ. Найм персонала и рост зарплат в отрасли замедлились.
Тем временем клиенты учатся самостоятельно использовать инструменты ИИ. Когда клиенты понимают, что SWOT-анализ можно создать за пять минут, правила игры кардинально меняются.
Традиционная модель окончательно сломана
Консалтинг долго следовал знакомой формуле: привлекай умных людей, устанавливай высокие тарифы, разрабатывай стратегии, создавай презентации, выставляй счета за время, продавай дополнительную работу.
Но когда ИИ может создать стратегический план, проанализировать массивы данных или синтезировать рыночные тенденции за секунды, правила меняются. То, за что клиенты готовы платить, и то, как они ожидают получать ценность, кардинально переопределяется.
Прошли времена 100-слайдовых PowerPoint-презентаций, которые устаревают в момент финальной подачи раздутой консалтинговой командой.
Если вы работаете в консалтинговой индустрии и еще не думаете о революционных изменениях, вы уже отстаете.
Как консалтинговые фирмы должны себя переосмыслить
Позвольу поделиться своим видением того, как фирмы должны трансформироваться. Революция придет не от ИИ – она придет от того, что консалтинговые фирмы решат НЕ делать в ответ на эти изменения.
Если они продолжат продавать вчерашние методологии, обернутые в сегодняшние модные словечки, и полагаться на оплачиваемое время как основу бизнес-модели, их вытеснят фирмы, которые переосмысляют фундаментальное определение консалтинга, или клиенты, которые больше не видят смысла платить за время, когда ИИ-инструменты самообслуживания могут решить их проблемы.
Чтобы оставаться впереди, фирмы должны переосмыслить не только то, что они предлагают клиентам, но и то, как они работают и определяют успех. Это означает инновации в трех ключевых областях:
1. Операции: цифровизация процесса оказания услуг
Начнем с основ. Нельзя накладывать ИИ поверх аналоговых систем.
PowerPoint-презентации и Excel-трекеры были хороши в 2010 году. Сегодняшним консультантам нужны цифровые платформы совместной работы в реальном времени, поддерживающие автоматизацию, итерации и измеримые результаты.
Цифровизация рабочих процессов – отслеживания проектов, захвата знаний и клиентского сотрудничества – это предпосылка для осмысленной интеграции ИИ. Это означает встраивание моделей в результаты работы, совместное творчество с клиентами и динамическое отслеживание результатов.
После цифровизации ИИ может взять на себя основную нагрузку: создавать отчеты, резюмировать выводы, генерировать сценарии и предоставлять аналитику в реальном времени. Результат? Более быстрая, умная и масштабируемая работа с меньшими командами.
2. Услуги: предоставление ИИ-усиленной стратегии и исполнения
Клиентам не нужно еще одно объяснение того, что такое ИИ. Им нужна помощь в понимании того, как его использовать.
Это новый рубеж. Услуги в области ИИ-стратегии, управления, внедрения и рисков будут расти. Как и спрос на фирмы, которые переосмысляют бизнес-процессы для встраивания ИИ в клиентский сервис, производство, цепочки поставок, HR, финансы, разработку продуктов и далее.
Но это не может быть теоретическим. Это должно быть практическим. Помощь клиентам в запуске пилотных проектов, внедрении автоматизации без кода и переобучении команд – вот где создается ценность.
3. Бизнес-модель: продажа ИИ-решений, а не только проектов
Самая большая возможность – не лучший и быстрый процесс разработки PowerPoint. Это новая модель получения дохода.
ИИ позволяет превращать прошлые проекты в масштабируемые, управляемые данными решения. Они могут быть адаптированы для отдельных клиентов или предложены как «платформы» на основе подписочных сервисов.
Это включает:
- Дашборды для бенчмаркинга производительности

- Диагностику неэффективностей
- Исследовательские движки для инноваций продуктов
- И многое другое
Подумайте о Salesforce – это технологическая платформа с сервисами кастомизации, встраивающая новые возможности. Модель смещается от проектов к решениям, генерирующим подписочный доход.
Разрушай или будешь разрушен
Мы, консультанты, долго предупреждали клиентов об опасностях стояния на месте. Мы приводили Kodak и Blockbuster как предостерегающие примеры. Теперь прожектор направлен на нас.
Некоторые фирмы будут колебаться. Они будут утверждать, что ИИ угрожает их идентичности. Они будут сопротивляться изменениям. Но революция не ждет.
Клиенты тоже не ждут. Они экспериментируют с ИИ. Они задают сложные вопросы.
Если вы не предложите то, что будет завтра, это сделает кто-то другой.

Станислав Дмитриевич Кондрашов – предприниматель и эксперт по цифровой трансформации бизнеса. В своем блоге я делюсь практическими инсайтами о том, как технологии меняют современный бизнес-ландшафт.

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов